消费者维权指南：收好这份法律知识手册，维权不犯愁

送你一份消费者维权指南：

与经营者协商解决‌：这是维权的第一步，消费者可以直接与经营者沟通，寻求解决方案。协商的基础是法律赋予消费者的权益，如网购7日无理由退货制度、“三包”制度等。

拨打12315投诉电话‌：如果协商无果，消费者可以拨打12315热线进行投诉。这个热线可以处理各种消费投诉，并且各地的12345热线也可以接收消费维权诉求，并根据业务领域分派到相应行政部门处理‌。

通过全国12315平台投诉‌：消费者可以通过电脑网页、微信小程序或下载12315APP，填写投诉内容并提交。这个平台由市场监管部门管理，处理效率较高‌。

向有关部门反映情况‌：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映问题。这些部门会根据具体情况进行处理，并在规定时间内给予反馈‌。

‌提请仲裁或诉讼‌：如果以上途径都无法解决问题，消费者可以向有管辖权的法院或仲裁机构提起诉讼或仲裁请求。此外，省级以上消费者协会也可以提起公益诉讼‌。

‌维权时需要注意的事项‌：

保持冷静并提供充分证据‌：在投诉过程中，保持冷静并提供购物发票、产品照片等证据，有助于加快处理进程‌。

保留现场和证据‌：如果因商品质量问题导致人身或财产损害，保护好事发现场，可以拍照、录像或留下证人证词‌。

‌收集经营者信息‌：记录经营者的姓名、电话、地址等信息，以便快速联系和处理‌2。

‌及时投诉‌：不要拖延时间，尽快向消协或相关部门投诉，以免错过“三包”期限‌。

《民法典》给消费者的维权指引

网购合同提交订单成功时成立

某著名品牌的官方网站商城宣传搞促销活动，商品按标价3折出售，李某下了订单，页面显示“交易成功”。后该商城称该商品无货，取消订单。此类交易如何处理？

解析：合同在提交订单成功时成立，意味着双方的合同已经生效，商城单方面取消订单构成违约。

【民法典】第491条
当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。

预约合同亦有效力应当遵守

龙先生在某网站购物节下单支付定金预订某优惠产品，之后，某网站认为产品的价格过低，且双方仅是预约合同，要求龙先生要么调整价格，要么取消订单。消费者在预约合同中的权利如何保障？

解析：预约合同一经成立生效，即在当事人之间产生了按照预约合同约定的条款签订本约的权利义务。

若因不可归责于当事人双方的事由，导致本约未能订立的，不构成对预约合同的违约。某网站以双方仅是预约合同来要求调整价格，实际是要改变预约合同约定的价格，是违反合同约定的行为。

【民法典】第495条

当事人约定在将来一定期限内订立合同的认购书、订购书、预订书等，构成预约合同。当事人一方不履行预约合同约定的订立合同义务的，对方可以请求其承担预约合同的违约责任。

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